推廣案例｜虛擬圖書館上線以后，讀者運營才剛剛開始…

導語：10月31日，西安電子科技大學智能圖書館服務平臺推廣活動圓滿結束。短短一周內，僅線上活動就吸引了近千名讀者參與。

讀者的踴躍參與也為西電智能圖書館服務平臺的用戶數據帶來了增長。相比9月，平臺10月的訪問數據增加了1819人次，達到了6189人次。

從上線之初到月訪問量6000人次以上，是如何做到的？

不同于傳統軟件“產品即服務”的交付方式，飛閱變“產品/項目交付”為“服務價值交付”；虛擬圖書館在高校上線以后，飛閱團隊的運營工作才剛剛開始……

活動運營

虛擬圖書館初始化部署工作完成以后，一旦可以開放給讀者使用，飛閱運營團隊會精心策劃內容豐富、富有創意的推廣活動，通過活動運營的方式，幫助圖書館進行服務的推廣。

推廣活動既覆蓋了圖書館新媒體平臺的推送，還結合節日等相關主題開展線下宣傳，旨在激發讀者參與活動的熱情，豐富圖書館閱讀推廣活動的內容與形式。

△ 微信公眾號宣傳

△線下推廣活動吸引了眾多讀者參與

活動結束以后，讀者的瀏覽、參與、登錄等數據也將會被匯總成相應的活動數據報表，反饋給圖書館。

快速響應讀者意見反饋

在活動期間，飛閱運營團隊會輔助圖書館進行讀者滿意度的調研，傾聽讀者心聲，收集讀者建議，助力圖書館讀者服務的提升。

在虛擬圖書館的日常運維服務中，運營團隊會第一時間響應讀者反饋，快速迭代讀者優質需求。

讀者提交的針對圖書館的意見建議，也會被及時反饋給相關館員，加深圖書館與讀者之間的交流。

用戶數據跟蹤及運營

虛擬圖書館上線以后，運營團隊會定期跟蹤用戶的使用數據，了解用戶使用情況，形成數據分析報表。

結合用戶訪問數據報表，運營團隊會制定相應的宣傳推廣計劃，用持續的用戶運營，激活睡眠讀者，提高圖書館資源的利用率 。

產品體驗官運營

在各上線高校，飛閱運營團隊會進行產品體驗官的招募，邀請體驗官參與新功能的評審、試用，收集一線讀者的意見反饋，進一步完善平臺功能，優化用戶體驗。

同時，通過組建用戶交流群等方式，拉近與讀者間的距離，深入用戶群體，及時了解用戶需求。

在后續升級版本中，還將推出「在線客服」功能，實時接收、快速響應用戶反饋，提升讀者服務。

自2018年11月虛擬圖書館移動端在杭師大圖書館上線以來，經過不斷的升級與迭代，平臺的功能和服務也不斷完善。

目前，虛擬圖書館的用戶已經覆蓋了來自全國19個省、3個直轄市，用戶訪問數據遠超同類軟件產品，獲得了師生們的認可。

△ 虛擬圖書部分合作伙伴一覽

無論是線上的各類服務， 還是線下的各種活動，能否提供良好的用戶體驗是成功的必備要素。對于讀者服務類產品來說，用戶的訪問、登錄數據，無疑是最好的證明。飛閱運營團隊也將會與時俱進，不斷探索用戶運營的新形式，促進圖書館讀者服務的提升。

作為中國圖書館行業優秀的SaaS服務商，飛閱期待為圖書館用戶提供個性化服務，優化、擴展圖書館的服務范圍。